Sete em cada dez transações bancárias dos brasileiros são feitas pelo celular, consolidando este meio como o preferido para o relacionamento financeiro. Entre 2019 e 2023, as transações pelo smartphone cresceram 251%, enquanto o volume total de transações dobrou.
Em 2023, foram realizadas 130,7 bilhões de operações bancárias via smartphones, um aumento de 22% em comparação com o ano anterior.
Os dados são da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, conduzida pela Deloitte e divulgada no Febraban Tech 2024.
A pesquisa, que está em sua 32ª edição, foi realizada entre janeiro e abril de 2024, com a participação de 21 bancos, representando 80% dos ativos da indústria bancária do país.
Transações bancárias pelo celular
O levantamento revela que, em 2023, os brasileiros realizaram 186 bilhões de transações bancárias em diversos canais, um aumento de 19% em relação ao ano anterior.
As transações digitais (incluindo celular, internet banking e aplicativos de mensagens) representam 79% do total.
Rodrigo Mulinari, diretor da pesquisa, destacou a eficiência e praticidade do mobile banking. Sergio Biagini, da Deloitte, ressaltaiuque 72% dos usuários ativos no mobile banking são heavy users, fazendo mais de 80% de suas transações nesse canal.
Biagini também aponta que a consolidação do mobile banking é resultado dos avanços tecnológicos e da mudança no comportamento do consumidor.
A pesquisa mostrou um aumento de 76% nas transações via aplicativos de mensagens instantâneas e um crescimento de 50% nos pagamentos via Pix, que adicionou 71,5 milhões de usuários ao sistema financeiro em 2023.
O Pix também teve um crescimento de 74% nas transações entre 2022 e 2023. Outros destaques incluem:
- 33% dos bancos oferecem plataformas de marketplace;
- 53% das aberturas de contas correntes são realizadas via canais digitais;
- Push notifications e SMS representam 81% das interações bancárias em 2023.
