Como garantir atendimento pelo sistema de Telessaúde no Amazonas

O programa Saúde AM Digital, lançado pelo Governo do Amazonas, em fevereiro deste ano, está otimizando o agendamento e confirmação de consultas e exames na rede pública. Além de reduzir o índice de não comparecimento, também oferece a opção da consulta por Telessaúde.

Por meio de uma assistente virtual, integrada ao aplicativo WhatsApp, através do número (92) 3190-1504, os pacientes recebem mensagens sobre a data, o horário e local das consultas ou exames agendados pelo Sistema de Regulação (Sisreg).

A ferramenta permite, de forma simples e segura, que o usuário realize, diretamente pelo celular, a confirmação da presença, solicite o reagendamento ou efetue o cancelamento do procedimento, tudo sem a necessidade de deslocamento até a unidade de saúde.

Ao usuário que aguarda consulta no Sisreg, a assistente virtual também oferece a opção de teleconsulta. A pessoa pode escolher se quer fazer de casa, pelo celular ou outro dispositivo conectado à internet, ou pode optar por uma telessala em unidades de saúde da capital e do interior.

O governador Wilson Lima destacou o impacto do serviço no sistema de saúde do estado, enfatizando a importância da tecnologia para ampliar o acesso e a eficiência nos atendimentos.

A comunicação é feita exclusivamente pelo número oficial do Saúde AM Digital: (92) 3190-1504. O Governo do Amazonas orienta que a população salve esse contato no celular e esteja atenta às mensagens enviadas.

Passo a passo

1. Salve o número oficial no seu celular:
   Adicione o contato (92) 3190-1504 na sua agenda com o nome Saúde AM Digital. Esse é o número que a assistente virtual vai entrar em contato com você pelo WhatsApp.
2. Recebendo a mensagem da assistente virtual:
   Quando uma consulta ou exame for marcado para você pelo Sistema de Regulação (Sisreg), a assistente virtual enviará uma mensagem pelo WhatsApp com as informações da data, horário e local do atendimento.
3. Escolha a opção desejada:
   -Confirmar a consulta ou exame
   -Solicitar o reagendamento (lembrando que isso só pode ser feito até duas vezes pelo WhatsApp)

• Cancelar o procedimento caso não possa comparecer

1. Interação
   Se você quiser consultar seus agendamentos ou confirmar a consulta antes de ser chamado, também pode enviar mensagem para o número oficial a qualquer momento e seguir as orientações da assistente virtual.
   Para confirmar a identidade, o sistema pedirá alguns dados pessoais: CPF, data de nascimento e nome da mãe. Isso garante a segurança no atendimento.
2. Presencial ou Teleconsulta?
   A assistente virtual também dá a opção de consulta presencial ou por teleconsulta, que pode ser de casa ou em uma telessala instalada em uma unidade de saúde.
3. Importante:
   -O serviço não agenda consultas ou exames de pacientes que ainda não possuem um encaminhamento;
   -Toda a comunicação é feita apenas por mensagens de texto. Não envie áudios, vídeos ou imagens;

• Nenhuma informação bancária ou dado sensível será solicitado;
• O serviço é totalmente gratuito;

Endereços
As salas de telessaúde estão localizadas tanto em Manaus quanto no interior do estado. Em Manaus, são 16 telessalas disponíveis. Confira onde estão essas unidades:

• Policlínica Codajás (Avenida Codajás, Cachoeirinha)
• Policlínica Zeno Lanzini (Av. Autaz Mirim, 7035 – Tancredo Neves)
• Policlínica João dos Santos Braga (Av. Margarita, s/n – Nova Cidade)
• Policlínica José Lins (R. Maracanã, s/n – Redenção)
• CAIC Maria Helena (Av. Cristã, 690 – Colônia Terra Nova)
• CAIC Ana Braga (Av. Cosme Ferreira, s/n – São José)
• CAIC Afrânio Soares (Av. Tancredo Neves, s/n – Parque 10 de Novembro, Shangrilá)
• CAIC Alberto Carreira (Av. Brasil, s/n – Compensa)

No interior do Amazonas, já há telessalas nos seguintes município:

• Manacapuru
• Barcelos
• Tefé
• Manicoré
• Humaitá
• Tapauá

Balanço

O programa Saúde AM Digital já ofereceu 19,8 mil teleconsultas e telediagnósticos no primeiro mês de operação. A iniciativa reduziu em até 25% a fila nas 12 especialidades com maior demanda na Regulação, diminuindo o tempo médio de espera, que era de até 100 dias para 19 dias. No interior, o atendimento é imediato nos 61 municípios, com acesso via aplicativo ou pelas telessalas estruturadas pelo Governo do Estado.
Por meio de uma assistente virtual, o sistema já realizou mais de 3 milhões de interações, incluindo 191 mil atualizações cadastrais e 126 mil mensagens enviadas a pacientes em fila. Entre os quase 20 mil agendamentos, mais de 15 mil usuários optaram pelo atendimento pelo celular e 4,2 mil pelas telessalas. Na área de diagnósticos, foram ofertados 3,6 mil exames, apoiados pela aquisição de 36 novos equipamentos para ampliar a cobertura na capital e interior.