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O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Amazonas (Procon-AM) notificou a empresa Claro/NET após o apagão nos serviços de telefonia e internet que afetou Manaus, nesta terça-feira (22). Usuários das operadoras Oi e Tim também reclamaram de instabilidade no sinal em várias regiões da capital amazonense.
Os serviços da operadora ficaram fora do ar por aproximadamente três horas, a partir das 11h às 14h, horário de Manaus – esta é a terceira vez que a rede apresenta instabilidade este ano deixando usuários offline.
Somente em fevereiro, o manauara ficou sem internet duas vezes. Além de problemas no Wifi, as redes de 4G da NET/Claro também foi alvo reclamações dos usuários.
Quem precisou usar a ‘maquininha’ de débito ou crédito em postos de combustíveis ou em outros estabelecimentos da capital amazonense não conseguiu concluir a transação de pagamento e teve dificuldades.
Caixas eletrônicos do Banco do Brasil e atendimentos no Departamento Estadual de Trânsito (Detran) foram suspensos.
A Claro emitiu um comunicado via SMS ao usuários informando que o sinal retornaria ainda nesta terça por volta das 14h, mas não explicou o motivo da queda no sistema.
Notificação
“O Procon-AM recebeu muitas reclamações de clientes da empresa. A falta de internet prejudica todo mundo, e isso inclui os próprios serviços do órgão, que foram interrompidos por conta dessa situação abrupta”, afirma Jalil Fraxe, diretor-presidente do Procon-AM.
Conforme o documento, a empresa deve responder, em até dez dias, sobre a causa e a duração do apagão, o número de consumidores atingidos e de que forma será realizado o abatimento do valor correspondente nas próximas faturas. A comprovação de má prestação de serviço pode resultar em multa.
