A Âmbar Energia prestou esclarecimentos à Câmara Municipal de Manaus (CMM) referente às reclamações de alta nas contas de luz e falhas no fornecimento de eletricidade na capital, nesta terça-feira (25). Em audiência pública com a presença do diretor-presidente da concessionária, João Pilla, a empresa defendeu que não houve duplicação generalizada no consumo e atribuiu a oscilação nas faturas às altas temperaturas, variação do uso de aparelhos e regularizações de desvios apurados em inspeções.
Sobre os valores praticados, o executivo destacou que a aplicação do fundo do Uso de Bem Público (UBP) reduziu o impacto do reajuste anual tarifário para os consumidores de baixa tensão no Amazonas, que passou de uma estimativa inicial de 22,87% para a aplicação efetiva de 3,79%. Quanto à qualidade dos serviços prestados, a concessionária informou que o total de ocorrências emergenciais em 2026 registrou queda de 11% em relação ao período anterior.
Onde reclamar sobre a conta de luz no Amazonas
Consumidores que identificarem cobranças indevidas, aumentos injustificados ou interrupções no fornecimento podem recorrer às seguintes instâncias de proteção e fiscalização:
- Concessionária (Âmbar Energia): Primeiros canais diretos para registro de protocolo de contestação da fatura ou pedido de verificação técnica no medidor.
- Procon-AM e Procon Manaus: Atuam na mediação de conflitos entre o consumidor e a distribuidora de energia para ressarcimentos ou revisão de cobranças abusivas.
- Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL): Órgão regulador federal que recebe denúncias e reclamações não resolvidas pela distribuidora por meio do telefone 167 ou portal oficial.
- Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM): Oferece auxílio jurídico gratuito para interposição de ações individuais ou coletivas em casos de prejuízos com equipamentos danificados ou falta recorrente de energia.
