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A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) lançou o Painel Indicadores de Qualidade de Serviço em Aeroportos Concedidos, ferramenta que apresenta informações detalhadas sobre a qualidade dos serviços prestados por concessionárias em 29 aeroportos brasileiros, incluindo o Aeroporto Internacional de Manaus – Eduardo Gomes.
O painel organiza dados mensais específicos de cada aeroporto, com o objetivo de tornar essas informações mais acessíveis e intuitivas para os usuários.
O sistema monitora se os aeroportos concedidos à iniciativa privada estão atendendo aos padrões estabelecidos nos contratos de concessão. Caso os serviços fiquem abaixo do esperado, a concessionária pode ser penalizada com multas ou ajustes tarifários.
Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS)
Os Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) avaliados pela Anac englobam três aspectos principais:
Serviços diretos: Tempo de fila na inspeção de segurança e atendimento a passageiros com necessidades especiais (PNAE).
Disponibilidade de equipamentos: Percentual de tempo em que equipamentos essenciais ao funcionamento do aeroporto estão operacionais.
Pesquisa de satisfação de passageiros: Resultados de entrevistas realizadas com passageiros sobre a qualidade do atendimento, classificados em uma escala de 1 (péssimo) a 5 (muito bom).
Os resultados são calculados com base na média aritmética das notas dadas pelos passageiros e publicados mensalmente no painel.
Reclamações e Ouvidorias
Usuários que tiverem conflitos ou sugestões sobre os serviços aeroportuários podem registrar manifestações diretamente na ouvidoria da concessionária ou na plataforma Consumidor.gov.br. Reclamações também podem ser enviadas à Anac pelo sistema Fala.BR.
Fonte: Agência Brasil
