Passageiros que enfrentarem problemas com serviços prestados por companhias aéreas podem registrar reclamações pela plataforma Anac Passageiro, disponibilizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). O sistema também permite acompanhar o andamento da manifestação e consultar indicadores públicos sobre o atendimento das empresas participantes. Acesse a plataforma
Integrada ao portal gov.br, a plataforma reúne em um único ambiente todas as etapas do processo. Após fazer o login com a conta gov.br, o usuário pode registrar a reclamação de forma digital. A manifestação é encaminhada à empresa aérea, que responde diretamente ao passageiro dentro dos prazos definidos pela regulamentação da Anac.
Durante o atendimento, passageiro e companhia aérea podem trocar informações pelo próprio sistema. Ao final do processo, o usuário informa se considera que a demanda foi resolvida.
Saiba mais sobre a plataforma
Além de registrar reclamações, a plataforma oferece orientações sobre os direitos dos passageiros e disponibiliza um painel público com informações sobre o desempenho das empresas aéreas. Os dados podem ser consultados por companhia, período e nacionalidade, além de apresentar os assuntos mais frequentes registrados pelos usuários.
Segundo o analista da Divisão de Negócio de Transportes Aéreos do Serpro, Everson Santos, a plataforma foi desenvolvida para concentrar todas as etapas do atendimento em um único ambiente digital, permitindo o registro, o acompanhamento das manifestações, o controle dos prazos e a avaliação do atendimento recebido.
O painel de indicadores foi desenvolvido pelo Serpro em parceria com a Anac. De acordo com a gerente da Divisão de Inteligência Aplicada a Soluções Analíticas do Serpro, Luciana Carpes, a ferramenta utiliza uma arquitetura baseada em data lake e a tecnologia Qlik Sense para organizar e apresentar os dados em consultas interativas. As informações são atualizadas periodicamente e ficam disponíveis para que o consumidor saiba a consulta pública.
