O Governo Federal anunciou nesta quinta-feira (21) mudanças no processo de recuperação de contas do Gov.br, plataforma que reúne serviços digitais públicos em um único canal. A principal novidade é a criação de um e-mail exclusivo para recuperação da conta, medida que promete agilizar o acesso de usuários que perderam ou trocaram de celular.
Segundo o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), o processo que antes podia levar até três dias agora poderá ser concluído em poucos minutos.
A nova funcionalidade estará disponível para usuários que ativarem a verificação em duas etapas, também conhecida como autenticação de dois fatores. Esse recurso aumenta a segurança da conta ao exigir, além da senha, um código temporário gerado no momento do login.
No caso do Gov.br, esse código é emitido diretamente pelo aplicativo oficial do governo.
Dois e-mails com funções diferentes
Com a atualização, os usuários poderão cadastrar dois endereços eletrônicos distintos no sistema:
- um e-mail principal, utilizado para comunicação e recuperação de senha;
- e um e-mail específico para recuperação da verificação em duas etapas, utilizado principalmente em casos de perda ou troca de aparelho celular.
De acordo com o governo, a medida busca reduzir dificuldades enfrentadas por usuários que perdiam o acesso à conta após mudar de dispositivo.
Recuperação com reconhecimento facial
Para recuperar o acesso, o usuário deverá seguir um processo simples dentro do aplicativo Gov.br:
- Na etapa da verificação em duas etapas, clicar na opção “estou com dificuldades para gerar o código”;
- Seguir as orientações exibidas na tela;
- Realizar o reconhecimento facial para confirmação de identidade;
- Confirmar o código enviado para o e-mail de recuperação cadastrado.
O MGI também destacou que outra alternativa para agilizar a recuperação da conta é utilizar a Carteira de Identidade Nacional (CIN). Nesse caso, o aplicativo Gov.br deve estar atualizado e o usuário precisa ter em mãos a versão física do documento.
A expectativa do governo é ampliar a segurança e facilitar o acesso aos serviços digitais, especialmente para usuários que enfrentavam dificuldades no processo de recuperação da conta.
