Uma ação conjunta entre a Prefeitura de Manaus e a Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) realizou, nesta semana, uma rigorosa vistoria técnica no residencial Morar Melhor, localizado no bairro Tarumã-Açu, Zona Norte da capital. Coordenada pela Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus (Ageman), a fiscalização buscou apurar em campo os motivos que estão gerando faturas com valores excessivos de água e esgoto relatados pelas famílias do conjunto habitacional.
Durante a inspeção, equipes da Ageman e o coordenador do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon/DPE-AM), defensor público Cristiano Pinheiro, percorreram as instalações hidráulicas do residencial para avaliar a infraestrutura dos sistemas de abastecimento e esgotamento sanitário. As autoridades conversaram diretamente com os moradores para coletar comprovantes, ouvir relatos e entender as falhas operacionais que resultaram nas cobranças abusivas.
Além de exigir esclarecimentos técnicos e correções junto à concessionária Águas de Manaus, a fiscalização atua para viabilizar soluções coletivas. Segundo o defensor Cristiano Pinheiro, um dos objetivos prioritários da ação é ampliar a inclusão das famílias de baixa renda do conjunto no programa da Tarifa Social de Água e Esgoto, garantindo o desconto legal na conta aos usuários elegíveis. Todos os dados colhidos subsidiarão um relatório da Ageman com determinações diretas à concessionária responsável pelo saneamento na capital.
Onde Reclamar de Cobranças Indevidas ou Falta de Serviço em Manaus
Os cidadãos que enfrentam problemas com faturas elevadas, vazamentos, interrupção no fornecimento de água ou falhas no esgotamento sanitário em Manaus dispõem de canais oficiais para registrar denúncias e exigir reparação:
- Ouvidoria da Ageman (Órgão Regulador do Município):
- Telefone e WhatsApp: 0800 092 0195 e (92) 98842-3032
- E-mail: ouvidoria.ageman@comunicacao.am.gov.br
- Atendimento: Indicado para quando o usuário já abriu protocolo na concessionária e não obteve solução no prazo legal.
- Defensoria Pública do Estado (Nudecon/DPE-AM):
- Telefone / WhatsApp: (92) 98559-1599 / Disque 129
- Atendimento: Voltado para assistência jurídica gratuita e ações coletivas contra abusividades nas faturas.
- Procon Manaus e Procon-AM:
- Procon Manaus (Atendimento Municipal): (92) 98842-1254 / 0800 092 0111
- Procon-AM (Atendimento Estadual): (92) 3215-4000 / 0800 092 1512
- Canais Diretos da Concessionária Águas de Manaus (1º Contato):
- SAC / WhatsApp: 0800 092 0195 (mesmo número unificado) e aplicativo Sua Águas.
